Widerrufsrecht
RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das heisst, Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen
Um zurückgegeben werden zu können, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt und in der Originalverpackung und -präsentation. Zudem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis. Artikel mit Gebrauchsspuren oder ohne Verpackung können unter Umständen nicht angenommen werden.
Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@alucene.com. Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, erhalten Sie von uns eine Anleitung zur Rücksendung. Bitte beachten Sie: Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten, und allfällige nicht erstattungsfähige Zölle werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Bei bestätigten Defekten oder Schäden übernimmt Alucène sämtliche Kosten, einschliesslich des Versands.
Umtausch
Wir empfehlen, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung aufgrund des Zustands des Artikels genehmigt wurde. Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter für die Verbuchung zusätzliche Zeit benötigen kann. Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@alucene.com.
Rückgabe über die Festtage
Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 24. Dezember geliefert werden, können bis zum 15. Januar zurückgegeben oder umgetauscht werden. Es gelten unsere üblichen Bedingungen: Die Uhr muss ungetragen sein und sich mit ihrem gesamten Inhalt in der Originalbox befinden.
Haben Sie eine Alucène-Uhr geschenkt bekommen und wünschen sich ein anderes Modell, schreiben Sie uns an contact@alucene.com - wir organisieren den Umtausch direkt mit Ihnen. Rückerstattungen erfolgen an die Person, die die Bestellung aufgegeben hat.