Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous offrons un délai de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, dans son emballage et son écrin d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est également nécessaire. Les articles retournés présentant des signes d'usure ou sans leur emballage peuvent être refusés.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@alucene.com. Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment nous renvoyer votre article. Veuillez noter que pour un retour par simple changement d'avis, les frais de renvoi sont à la charge du client, et les éventuels droits de douane non remboursables seront déduits de votre remboursement final.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné. Pour les articles dont le défaut ou le dommage est confirmé, Alucène prend en charge tous les frais pour y remédier, y compris l'expédition.
Échanges
Nous vous recommandons de retourner votre article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé en fonction de l'état de l'article. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@alucene.com.
Retours pendant les fêtes
Les commandes livrées entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être retournées ou échangées jusqu'au 15 janvier. Nos conditions habituelles s'appliquent : la montre doit être non portée et dans son écrin d'origine, avec l'ensemble de son contenu.
Si vous avez reçu une montre Alucène en cadeau et souhaitez un autre modèle, écrivez-nous à contact@alucene.com et nous organiserons l'échange directement. Les remboursements sont effectués à l'acheteur d'origine.